刀剣乱舞ユーザーデータ削除の件まとめ1

はじめましての方はじめまして

はじめに、騒動になり申し訳ありません

不快になられた方、大変申し訳ありませんでした

ご協力いただいた皆様には深く感謝を申し上げます

 

情報が違う方向に行ってしまってる様なのででまとめます

刀剣乱舞の問い合わせはメールの内容転載禁止なので端折って書いてます

主観が入ってる事ご理解下さい

疑問に思った事などありましたら、お知らせ下さい

ゲーム批判するつもりは全くなく、運営には大変感謝しています

意見は言いますが、批判のつもりはない事を予めご了承下さい

刀剣乱舞には愛しかありません

 

刀剣乱舞DMM版(パソコン版)ユーザー

・iPhone13pro(購入して1年弱)にてアプリ連携しています

サービス開始半年後くらいから豊後国サーバーを利用し、そこそこ課金して遊んでいました

 

下流れです

 

2022.9.17(土)夜

青江の手紙が読みたいと思いアプリを起動したところ、アプリが初期化されてる状態でした

アプリのアイコンは同じ場所にあり削除した形跡はありませんし、行っていません

寝る準備をしていた為、翌朝起きてからパソコンと連携させようと思い、アプリを閉じて就寝しました

お酒は飲めないので飲んでませんし、薬を飲まないと眠気がこないので、意識ははっきりとしていますw

 

2022.9.18(日)

朝起きてパソコンを起動し、ブラウザのブックマークからゲームにログインしようとしたところ、サーバーを選ぶ画面から始まり、左上のUIDの表記がされておりませんでした

慌ててコミュニティの不具合報告を調べて書込みました

またゲーム画面下にあるお問い合わせ欄よりしました

その間、UIDが大事である事を以前Twitterで流れてきたのを思い出し、ひとまずUIDのスクショを探したら奇跡的に残っていました

またDMMのログイン記録を調べましたが、私のプレイしてた記録と重なっておりましたので不正アクセスはありませんでした

配信購入したものも間違いなかったので、DMMアカウントについては問題がありませんでした

返信がありまして、データは飛んでない、他の人のアカウントにログインしてないか?ログインし直してみてとの事でした

素直にログアウトログインを行い、DMMのログイン記録を見てログインしなおされてる事も確認できました

問い合わせの返信にて、ログイン記録に異常がないこと、DMMのログイン記録も間違いない事をお伝えしたところ、調べてくれる事になりました

この時点でコミュニティへの書き込みは削除されておりました

 

2022.9.20(火)

帰宅中に返信がありました

2022.9.16何時何分何秒にゲームデータが削除されています、iOSには削除機能があること、ゲームデータ削除はいかなる理由でも復旧出来ない事を告げられました

本格パニックの始まりです

Appleの規約変更によりユーザーデータ削除機能の追加は理解していました

運営からのお知らせでも認識しておりましたので、データ削除すると元に戻らない事は承知していました

指摘された時間は仕事中だった為、スマホを触っていない事、子供もいない為悪戯はない事、他者にスマホをいじってないので削除してません、復旧をお願いしますとお伝えしました

データ削除の画面がどこにあるかも知らなかったのにデータ削除される?ボタンひとつで?と疑問しかありませんでした

この頃iPhoneがポケットの中で懐中電灯照らしたりコンパス起動したり挙動不審が目立ちはじめ、はじめましてゴーストタッチという状態を知ることになりました

Appleに修理とクレームを入れないとダメなんだと考えるようになりました

 

2022.9.22(木)

返信があり、やはりデータ復旧はできないこと、不正アクセスはわからないとの回答でした

このメッセージを読んでいた後に削除ボタンが押されてしまい、iPhoneの故障だという認識になりました

返信でゴーストタッチの可能性もお伝えしましたが、返信はまだありません(連休の為)

 

ここまでが連休前の流れです

連休中に拡散していただき、今に至ります

 

皆様からのご指摘で、不正アクセスについても調べましたが、Appleの記載からみてもその様な形跡はありませんでした

課金データなども間違いありませんでした

不安煽ってしまった事、お詫び申し上げます

 

以下皆さまからの情報について

データ削除には同意ボタンが必要で、うっかりのチェックでデータ削除する事はなさそうです

一発で削除したのかと思ってたので、どうなのそれ?って思ったんですが、同意チェックまで私のiPhoneが操作してたのかな?

賢すぎるな?もうお手上げです

 

Androidでも削除されてたとの話がありましたが、Androidでは以前初期化されるとの事で個別対応していた形跡があるので、そちらを利用してみるといいかもしれません

Androidについては利用した事がないのでわかりません、ごめんなさい

 

不正アクセスでデータ削除されても復旧出来なかったというお話を伺いました

不正アクセスだとわからないようなので、復旧してあげて欲しい案件ですね、、、それでも自己責任って言われちゃうのかな、悲しい

 

現在消えてる人が何人かいらっしゃるようですが連休中なので明日以降返信があると思います

無事に戻れる事を祈っております

とにかくUIDの記録を!!物理的に保管してください!

 

iPhoneのゴーストタッチ(触ってないのに触った事になる)については非常に危険で最悪スマホがロックされてしまう事実を知りました

この誤作動を防ぐには、設定→画面表示と明るさ→手前に傾けてスリープ解除をオフ、でマシになるとの情報を得ましたので、行いました

スマホロックされてないだけマシなのかな、、、

 

運営さんについて

iPhoneの故障によるデータ削除が濃厚だと思いますので、現在運営が悪いとは思ってませんし、私もパニックになり反省しています

申し訳ありませんでした

私の件含め、個別案件のトラブルなどの情報がゲームをしていてもわからないので、症状に対応する術がないことはどうなのかな?と思いました

こんな事あったよの報告は知りたいです

機種の乗り換えでデータ削除されるとかなんで?

って思うので、わかる様にして欲しいです

 

ユーザーが多いと思うので、トラブルも沢山あるのだろうとは思いますし、個別案件は答えられない対応も出来ないのもわかりますが、、、なんだかモヤモヤします

仕事だからなぁ、、、モヤモヤ、、、

 

データ保護の課金もありじゃないかな?と思います

課金したくない派の人もいるだろうけど、いきなりなくなるのは辛すぎるので、安心安全が欲しいのです

システム的に出来るのかはわかりませんが、昔のゲームは月額料金払ってたので、それくらいなら安心安全を買いたいなと思います

 

以上です

 

iPhoneで私の本丸がなくなったのは事実ですので、同じ被害者が出ない様にお祈り申し上げます

 

落としたり画面割れたりしてない通常の使用をしていていきなり壊れたiPhone酷すぎる

絶望しかない

今までもずっとiPhone使ってたのにはじめての経験です

そういえばテレビの液晶も壊れたので(1年以内)

時間と労力とお金を掛けて育てた大事な本丸が故障でパァになりました、、、機械の故障によるデータの削除ってどうしたらいいの、、、クラウドとは?

何を信じたらいいのだろう?

 

こんな結末に貴重なお時間ありがとうございました

本当にすみませんでした